Politique de remboursement

📄 Politique de Retour et de Remboursement

Elitekits
Paris, France
📞 +33 7 60 22 45 01
📧 elitekits.contactclient@gmail.com

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • Être non porté, non utilisé, non lavé

  • Être dans son état d’origine

  • Contenir toutes les étiquettes attachées

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez-nous à  elitekits.contactclient@gmail.com ou au +33 7 60 22 45 01

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part : les frais sont à notre charge.

  • Pour tout autre motif (changement d’avis, erreur de taille, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés (flocage nom/numéro)

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes-cadeaux

6. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception

  • Joignez des photos claires du problème

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement si la réclamation est validée.

7. Colis non reçus

Toute réclamation concernant un colis indiqué comme livré ou en transit doit être faite dans un délai maximum de 60 jours après expédition.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme clôturée.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du retour, veuillez nous contacter.

10. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (notamment articles personnalisés).